高端手机厮杀加剧  Note8"专属管家服务"稳赢市场
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高端手机厮杀加剧 Note8"专属管家服务"稳赢市场

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浩浩荡荡的消费升级浪潮,无疑是整个手机行业的一次红利期。2017年,不少领军手机企业均发布了旗下高端产品,希望借此机会提升品牌溢价。然而与此同时,浮躁风、投机风也在蔓延。很多大打性能牌的“高端手机”过于注重硬件层面的堆砌,却欠缺了顶级品牌应有的高附加值和吸引力。

最新数据也印证了这一点,全球高端智能手机销量前十仍然由三星和苹果牢牢占据。高端手机的核心竞争力究竟是什么?如何才能真正抓住高端消费需求的痛点?近日表现十分抢眼的三星Note8或许能给大家一些启示。

创造顾客最佳体验,是新经济时代的制胜哲学

在新经济时代,手机购买完成只是到达消费者的第一步,不管通过什么渠道去做营销,品牌落地的最佳实践都离不开服务。事实上,不少手机厂商只注重产品的“高端”配置,而服务却形同虚设。随着智能手机的维护成本和维修难度越来越大,维修和售后服务的价格不透明、服务不放心已经成了消费者最大的阵痛。

与此对照,三星认为要满足高端消费者的需要,已不仅限于提供好的产品,顾客获得了什么价值才是最重要的。充分认识到软实力的重要性,三星把品牌营销的重点放在了创造更好的顾客体验上。为此,Note8推出了切实帮消费者解决问题的“专属管家服务”,以追求高端商务顾客的体验领跑市场,成为行业中的佼佼者。

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构建核心竞争力矩阵,用“专属管家服务”体现高附加值

对于高端商务人士来说,时间就是生命,效率决定成败。特别是在移动互联网盛行的今天,我们的办公和生活都与手机息息相关,在手机出现问题的时候就更加着急。与其他手机品牌相比,Note8有一个极具贴心和特色的服务:24小时VIP专属热线和绿色通道,让中国用户可以免于排队,极大提升了维修售后效率,更能让商务客户享受到与之匹配的尊贵服务。

更令人心折的是,“专属管家服务”还提供了独一无二的三大优惠政策。

首先,很多人都遇到过智能手机的碎屏噩梦,悲催的是换一块屏幕动辄却要上千元。在高额的维修费用面前,即使是不差钱的高端用户,也要思考下是换屏还是干脆换机?而Note8用户自开通专属管家服务次日起6个月内,仅需500元就可以享受一次屏幕更换服务,相较于行业平均水平节省了近千元的支出。

S Pen是三星Note系列最大的亮点之一,在商务生活中扮演着重要角色,一旦丢失会给商务人士带来相当大的不便。“专属管家服务”为此特别规定自申领次日起18个月内,顾客可享受一次5S Pen优惠购买服务,解了用户燃眉之急。

手机电池续航能力退化?别着急,购机之日起12个月内,三星特地提供免费检测电池性能、优化软件服务,并免费给顾客更换故障电池。在激活服务18个月内,用户还可以享受一次5折更换电池。

我们不难看到, “专属管家服务”是真正考量了高端商务人士的核心需求,因而体现了高附加值。通过硬件配置和软实力的交融,三星Note8构建了核心竞争力矩阵,拉大了与中低端智能手机的距离。Note8的成功,或许正说明了高端手机不仅要满足配置要顶尖、市场话语权、行业引领性等硬性条件,更要在服务与和售后方面下足真功夫!

 

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